Il conversational marketing

Le pagine di The Cluetrain Manifesto decretano la fine del business tradizionale e aprono le porte a un altro tipo di relazione con il consumatore, quella che passa attraverso una rete di relazioni, declinata oggi nella Rete con il cosiddetto Web 2.0. Ma quali sono i must del coversational marketing? Come spiega Rosanna D'Antona - nel fascicolo "Conoscere il marketing: scenari in continua evoluzione" - le cinque regole basilari sono:
1. Localizzare le comunità affini a ciò che è rilevante per un brand o un'azienda;
2. indidivuare ciò che il brand può fare o scambiare, in ottica win-win, con le persone che compongno il social network identificato;
3. essere pronti ad accettare il dialogo, compresi i rischi delle critiche, recependole in modo costruttivo per eventualmente "aggiustare" l'offerta in itinere;
4. pianificare gli interventi di comunicazione in modo integrato e sinergico, le attività tradizionali (off-line) con le attività più innovative (on-line);
5. monitorare i risultati prodotti, rilevare quello che ha funzionato meglio e riprogrammare.
Alla fine la chiave sta nel rendere l'azienda un individuo.