A chi credono le persone?

Un articolo sul blog di Forrester.com, Groundswell, sottolinea - una volta di più - l'efficacia del passaparola: l'83% dei partecipanti la ricerca infatti si fida delle valutazioni di un amico circa beni e servizi. Altro punto interessante è il fatto che il 63% crede nelle opinioni di una persona che identifica come esperto e il 60% dei consumatori controlla invece le valutazioni degli altri utenti nei siti ufficiali del brand. Se quindi l'importanza dei cosiddetti "influencer" viene ribadita, si sottolinea come da non sottovalutare siano anche le campagne di buzz che coinvolgono intere community, perchè l'opinione di più utenti circa la bontà di un'offerta commerciale risulta comunque molto forte. Ecco perchè i maggiori siti si stanno in questo senso adeguando seguendo l'esempio di Amazon o TripAdvisor nei quali gli utenti possono valutare i vari prodotti.