Le potenzialità del W.O.M.
Un articolo del prestigioso Harvard Business
Review sottolinea come i clienti più importanti non siano necessariamente coloro che spendono di più, ma possano invece essere quelli che, parlando di un prodotto/servizio, sono capaci di
attirare al brand nuovi consumatori. Lo studio, di V. Kumar, J. Andrew Petersen e Robert P. Leone, indagando i processi comunicativi, sottolinea le potenzialità legate a word of mouth e tenta di
capire come ottenere il supporto dai talker più attivi.
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