Gestire la crisi nel web

04.06.2008

Il sito MarketingProfs ha recentemente pubblicato un articolo a firma di Mack Collier davvero interessante circa il corretto rapporto che un brand dovrebbe tenere nei confronti di quei blogger che, parlando di prodotti e servizi, giudicano, nella Rete, in maniera negativa la marca. Quando una recensione negativa è scritta in uno dei blog più famosi ed è quindi potenzialmente visibile da moltissimi utenti, risulta fondamentale tentare di instaurare con il resposabile dello spazio un dialogo aperto, una costruttiva discussione. L'azienda, con molto cautela, dovrebbe capire appieno la situazione e con tatto, senza rimanere sulla difensiva, dovrebbe tentare di fare in modo che la crisi si possa trasformare in un dialogo positivo. Da questo punto di vista la lezione di Babblesoft citata nell'articolo è da manuale.